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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문결재 ] 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?


    적립금의 최소구매가능 금액은 1,000원 입니다.


    적림금 사용시 1회 사용 최대금액은 '한도제한없음' 입니다.


    다만, 주문일로부터 20일 이내인 적립금은 미가용 적립금으로 분류되어


    사용이 불가능하니, 적립금 사용 전 참고 부탁드립니다.



  • [ 주문결재 ] 적립금은 언제부터 사용가능한가요??


    적립금은 주문후 배송완료 체크시점으로 부터 20일 이후


    실제 사용가능한 적립금으로 변환됩니다.


    20일 동안은 미가용 적립금으로 분류뢰며,


    미가용 적립금은 반품, 구매취소등을 대비한 적립급입니다.


    사용가능한 적림금은 상품구매시 사용하실 수 있습니다.

  • [ 교환환불취소 ] 환불하고 싶은데 어떻게 하나요?

    환불안내


    환불 절차안내


    1. 블리오에 교환 혹은 환불 의사를 밝혀주십시오.

    2. 구매하신 제품을 구입 시와 동일한 상태(제품 손상없이 패키지 그대로)로 저희 쪽으로 보내주시면 됩니다.
       이 경우, 저희 쪽 제품의 실물 수령이 7일 이내인 구입일의 +7 까지 완료되어야 합니다.
       이 기간을 넘어서는 경우 어떠한 경우에도 교환 혹은 환불이 불가합니다.
     
      (예외 : 블리오와 미리 연락을 취해 교환 혹은 환불 의사를 밝혀주신 분들 중 정당한 사정과 사유에 의해 물건의 반송과정이 지연될 수 있음을 미리 밝혀진 경우)

    3. 제품 도착 후 수령한 제품을 검수 후 이상유무를 판단해 문제가 없을 경우 교환 혹은 환불처리가 진행됩니다.


    - 세일 제품의 경우 원칙적으로 교환 혹은 환불이 불가합니다.


    ※반드시 고객센터 상담원과 통화 및 게시판 답변 협의 후에 제품 교환 및 환불 절차를 부탁드립니다.

    *환불 처리과정은 3일 이내, 주말 및 공휴일이 끼여있을 경우 최대 7일이내 환불이 처리됩니다.
    이 점 양해 부탁드리며 신중한 구매 부탁 드립니다.
  • [ 교환환불취소 ] 교환을 하고싶은데 비용은 얼마나 드나요?

    교환 및 반품절차 및 비용


    고객님의 단순변심으로 인한 교환시

    -3만원 이상 구매후 무료배송을 받으셨을 경우

    타 택배사를 이용하여 반송하실 경우 , 2500원을 동봉하여 선결제로 보내주셔야 하며

    현대택배로 반송신청을 하신 경우 착불로 5000원 동봉후 보내주시거나 선결제후 2500원 동봉후 보내주셔야 합니다.


    - 3만원 미만 구매로 택배비를 부담하신 경우 위의 금액에서 2500원을 제외하시면 됩니다.




    단, 블리오측의 하자, 또는 배송실수로 인한 교환 및 반품건은 블리오에서 부담합니다.

    블리오 오프라인 매장에서의 구매시 개별 상품 설명에 교환, 반품, 환불에 대한 통보 및 게시가 있는 경우 그 정책이 우선시 됩니다.



  • [ 교환환불취소 ] 교환 또는 반품을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
    교환 및 반품 안내

    1. 고객님께 배송 완료후 7일 이내 업체(블리오)에 도착이 안되는 경우 교환 및, 반품이 불가능합니다.
    2. TAG 제거상품, 악세사리(모자포함)상품, 워터레깅스 및 비키니는 교환 및 반품이 불가능합니다.
    3,.악세사리(모자포함)은 해외브랜드 같은 경우, 재고가 소량으로 들어와 부득이하게 교환 및 환불이 어려울 수 있는점 양해 부탁드립니다.
    4. 고객님의 책임이 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 ( 수선, 세탁, 향수냄새 등 )
    5. 시즌오프 기간, 세일상품, 아울렛 상품등 이벤트로 인한 할인가에 결재된 제품의 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
    6. 온라인 스토어에서 구매후 오프라인 매장으로 방문후 교환 요청하신 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
       (온라인 주문건의 경우 온라인에서만 교환 및 환불가능합니다)
    7. 단순변심으로 인한 교환, 반품의 경우 상품 반송비용은 고객님께서 부담하셔야합니다. (색상및 사이즈교환 포함)

    *자세한 내용은 고객센터 , QnA , 1:1 문의게시판을 이용해 주시길바랍니다.
  • [ 교환환불취소 ] 입금전 주문 변경은 어떻게 하나요??

    블리오 온라인 스토어에서 구매해주신 제품은


    MY SHOPPING ->  주문조회를 통하여 주문취소 후 재 주문을 통해 변경 하능합니다.


    다만, [배송준비중] 인 주문건은 페이지를 통한 주문 취소가 불가능하며, 주문취소시 금액은 자동 환불됩니다.


    *비회원 결재의 경우 주문번호와 승인번호(카드결재시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.


  • [ 기타 ] 블리오의 업무시간은 어떻게 되나요??

    블리오 온라인스토어의 업무시간은


    평일 10:00 - 19:00

    점심 13:00 - 14:00

    주말, 공휴일 휴무



    오프라인 스토어

    11:00 - 22:00

    연중무휴


    고객센터 070.8282.7273


    고객센터 연결이 지연될 경우 1:1 게시판을 통해 문의 주시면 빠르게 답변을 달아드립니다.

    또한 자주 묻는 질문들은  FAQ게시판을 통해 확인 가능하니 많은 이용 부탁드립니다.


  • [ 주문결재 ] 비회원 구매시 주의할 점이 있나요?


    블리오 온라인 스토어에서는 비회원 구매가 가능합니다.


    다만, 구매후 주문조회 시 주문번호가 반드시 있어야 주문확인이 가능하오니


    해당 주문번호를 꼭 보관 부탁드리면, 주문번호 분실 시 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    *회원가입후 구매를 하시면 회원가입 혜택과 다양한 회원 할인 혜택을 받으실 수 있으니


    가급적 회원가입후 주문 부탁드립니다.


  • [ 회원정보 ] 회원가입은 어떻게 하나요?




    블리오 온라인스토어 상단 우측에 보시면 JOIN 메뉴를 통하여


    기본적인 회원정보 입력후 회원가입을 하실 수 있습니다.


  • [ 배송관련 ] 주말/공휴일은 배송이 안되나요?




    블리오 온라인 스토어에서는 주 5일제 근무로 인하여 주말 및 공휴일 배송을 진행하지 않고 있습니다.


    다만, 금요일 이전 출고된 건에 한해 지역별 배송 담당자의 재량에 따라


    토요일 배송이 진행되기도 하며, 이는 택배회사 및 배송 담당자를 통하여 확인할 수 있습니다.



    또한, 평일에 한하여 온라인 주문 후 오프라인 방문수령 서비스를 제공하고 있습니다.



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